Kansainvälinen matka kukoistaa taas. Maailman matkailujärjestön (UNWTO) mukaan kansainväliset matkailijat saavuttivat 90 prosenttia ennen pandemiaa vuonna 2025. ennusteiden on oltava yli 1,5 miljardia vuoteen 2027 mennessä. Mutta tämä maailmanlaajuinen matkailu on suuri haaste: pitkät odotusaikat ja tehottomat palvelut. Kansainvälisen lentoliikenneyhdistyksen (IATA) 2024 tutkimus Ilmoitti, että 72 prosenttia kansainvälisistä matkailijoista ilmoitti olleensa turhautuneita pitkien linjojen vuoksi tietoyksiköissä, lippulaskijoissa, ja turvatarkastuspisteet. Vielä kertomatta. 48 prosenttia matkustajista sanoi, että he välttyisivät vierailemasta paikassa, jos heidän täytyy odottaa yli 15 minuuttia peruspalveluista.
Tässä on itsepalvelukioskit. Toisin kuin perinteiset palvelupöydät, jotka luottavat henkilökuntaan ja usein pitkät odotusaikat, Itsepalvelu kioskit mahdollistavat kävijät suorittaa tehtäviä itsenäisesti-ostosta lippujen löytämiseen ohjeita-ilman aa Jonossa. Mutta miksi niistä tulee parempi ratkaisu muihin vaihtoehtoihin nähden? Katsotaan numeroita:
Digitaalinen signaaliliiton tutkimus havaittiin, että paikat käyttävät itsepalvelu kioskia näki 58% lisääntynyt vierailijoiden tyytyväisyys pisteet tyytyväisyydestä verrattuna perinteisiin palvelupöytään. Toinen kertomus Tourism Technology Review paljasti, että itsepalvelu kioskit vähentävät odotusaikoja 67% ja lyhentää henkilökunnan aikaa käytetty rutiinitehtäviin 62 prosenttia. Yrityksille tämä johtuu konkreettisista tuloksista: 91 prosenttia Hospitality Tech:n tutkimuspaikkajohtajista sanoi, että itsepalvelukioskit parantavat tuotemerkin mainettaan. ja 52 prosenttia ilmoitti kansainvälisten matkustajien toistuvien vierailujen lisääntymisestä.
Mutta itsepalvelukioskit eivät ole vain turisteille. Ne ovat myös pelastuslinja julkisille tiloille, kuten rautatieasemille, sairaaloille ja valtion rakennuksille, joissa tehokas palvelu on tärkeää. Esimerkiksi: Euroopan komission vuoden 2023 tutkimuksessa todettiin, että itsepalvelukeskusten itsepalvelukioskit lyhensivät odotusaikoja 42 prosenttia ja paransi pääsyä pääsyä. matkailijoiden välttämättömiin palveluihin 63 prosenttia. Lyhyesti sanottuna: Itsekioskit eivät ole ylellisyyttä. tyydyttävät, asiakasystävällinen ja kilpailukykyinen nykyisillä maailmanmarkkinoilla.
Saatat ajatella: ”Emmekö voisi vain palkata enemmän henkilökuntaa sen sijaan?” Vaikka henkilöstön lisääminen voi vähentää odotusaikoja, se ei ole kestävä ratkaisu. Kansainvälisen työjärjestön vuoden 2024 raportissa todettiin, että uuden henkilöstön palkkaamisesta ja koulutuksesta aiheutuvat kustannukset ovat kasvaneet 28 prosenttia kahden viime vuoden aikana. Itsepalvelu kioskit poistavat nämä kustannukset - ne ovat kerran investointi, joka tarjoaa 24/7 palvelua, ilman jatkuvia palkkoja tai koulutusta. Lisäksi he pystyvät käsittelemään useita vierailijoita yhtä aikaa, mikä tekee heistä paljon tehokkaampia kuin henkilökunta rutiinitehtäviin.
Kun on kyse palvelun virtaviivaistamisesta ja odotusaikojen vähentämisestä, itsepalvelukioskit ovat vain yksi useista vaihtoehdoista. Mutta miten ne ovat verrattavissa muihin ratkaisuihin, kuten ihmisen palvelut, mobiilisovelluksiin tai perinteisiin merkkiin? Auttaaksemme sinua tekemään oikean valinnan, olemme laatineet yksityiskohtaisen vertailutaulukon, jossa tarkastellaan kustannuksia, tehokkuutta ja skaalautuvuutta. ja enemmän niin voit nähdä, miksi itsepalvelu kioskit ovat huippuvalinta useimmissa paikoissa.
| Ratkaisutyyppi | Tärkeimmät edut | Keskeisiä haittoja | Kustannusväli (vuosi) | Parhaaksi. | Vierailijoiden tyytyväisyys |
|---|---|---|---|---|---|
| Itsepalvelukioskit | 24/7 saatavuus, vähentää odotusaikoja 67 %, hoitaa rutiinitoimia tehokkaasti, tukee monikielisiä toimintoja, alhaiset pitkän aikavälin kustannukset | Etusijoituksia tarvitaan, tarvitsee satunnaista ylläpitoa | $5,000-$15,000 (sisältää laitteistoohjelmistotuki) | Lentokentät, museot, matkailun maamerkit, kuljetuskeskukset, hotellit | 94% |
| Ihmisen palveluspöydät | Personalisoitu vuorovaikutus, käsittelee monimutkaisia kysymyksiä | Korkea kustannus, pitkiä odotusaikoja, rajoitettu saatavuus (ei 24/7), ei voi käsitellä suuria määriä | $80,000-$150,000 (joukkueelta 3-4 henkilöstöä) | Pienet paikat, high-end hotellit, VIP tapahtumat | 85% |
| Mobiilisovellukset | Alhaiset kustannukset (vapaa tai halpa), yksilölliseen | Vaatii henkilökohtaista laitetta, tarvitsee internetiä, ei käyttäjäystävällistä iäkkäille matkailijoille, rajoittuu teknologian avustajiin | $0-50 (käyttäjää kohti vuosittain) | Yksittäiset matkailijat, pienyritykset, joilla on matala jalaliikenne | 70% |
| Perinteinen merkintä | Alhaiset ennakkokustannukset, ei kunnossapitoa | Ei interaktiivisuutta, ei voi käsitellä tapahtumia, ei vähentää odotusaikoja, vaikea päivittää sisältöä | 1000 dollaria - 3000 dollaria (kertainen hinta) | Pieniä kauppoja, paikallisia nähtävyyksiä matalalla jalaliikenteellä | 61% |
Kuten näette, itsepalvelukioskit tarjoavat parhaan tasapainon tehokkuuden, skaalautuvuuden ja kustannusten. Ihmispalvelut tarjoavat henkilökohtaisen kosketuksen, mutta ne ovat liian kalliita ja tehottomia paikkoihin. Mobiilisovellukset riippuvat siihen, että kävijöillä on omat laitteensa ja internetyhteys, mikä ei aina ole mahdollista. Perinteinen merkki ei voi auttaa liiketoimissa tai vähentää odotusaikoja. Itsekioskit ratkaisevat nämä ongelmat. hoitaa rutiinitehtäviä tehokkaasti ja on pienempi kokonaisomistajuuskustannukset kuin ihmisen palvelut.
Kaikki itsepalvelukioskit eivät ole tasavertaisia. Jos olet koskaan käyttänyt sotkuja, Vaikea navigoida kioski, joka jäätyy tai ei tarjoa ominaisuuksia, tiedät kuinka turhauttavaa se voi olla. Parhaat itsepalvelukioskit on suunniteltu käyttäjän mielessä - ne ovat intuitiivisia, kestäviä, ja täynnä ominaisuuksia, jotka tekevät kävijä kokemuksen saumaton. Mutta markkinoilla on niin monia vaihtoehtoja, miten erottaa hyvät pahasta? Katsotaan tärkeimmät ominaisuudet, jotka jokaisella korkealaatuisella itsepalvelukioskilla pitäisi olla, ja miksi niillä on merkitystä.
Maailmanlaajuisilla matkailualueilla, Itsepalvelu kioskien on huolehdittava vierailijoille ympäri maailmaa - ja se tarkoittaa useiden kielten tukemista. UNWTO:n mukaan kansainvälisten matkustajien kymmenen ensimmäistä kieltä ovat englanti, mandariini, espanja, arabia, ranska, venäjä, saksa, Japanilainen, portugali ja korea. Hyvän itsepalvelukioskin pitäisi tukea kaikkia näitä kieliä sekä lisää alueellisia kieliä riippuen sijainnistasi. Jos esimerkiksi paikkasi on Euroopassa, kannattaa lisätä italiaa, turkkia ja puolaa. Jos olet Aasiassa, thai-, vietnamilais- ja malaijilaiset voivat olla tärkeitä.
Mutta kyse ei ole vain kielten lukumäärästä, vaan käännöksen laadusta ja helposta vaihtaa kielten välillä. Etsi itsepalvelu kioskeja, joiden avulla käyttäjät voivat vaihtaa kieliä yhdellä napauksella, ja käyttää tekoälykäyttöistä käännösteknologiaa tarkkuuden vuoksi. Käännösteollisuusyhdistyksen 2024 tutkimuksessa todettiin, että itsepalvelu kioskeilla, joilla on tekoälykäyttöinen käännös, on 98% tarkka. taso, varmistaa, että vierailijat voivat suorittaa tehtävät ilman hämmennystä. Tämä tarkkuus on kriittinen. Vierailijoiden täytyy luottaa siihen, että he saavat tietoa oikein. varsinkin kun on kyse lippujen ostot tai turvallisuusohjeet.
Yksi yleisimmistä käyttötarkoituksista itsepalvelukioskeissa matkailitoimissa on keinonoittaminen. Matkustajien on usein löydettävä portit, vessat, lipputoimistot, tai nähtävyydet nopeasti, ja pitkät odotusaikat tiedot voivat tehdä tästä prosessista stressaavaa. Parhaat itsepalvelukioskit sisältävät interaktiiviset 3D-karttat, joiden avulla vierailijat voivat etsiä paikkoja omalla kielellään, saada askel askel askeleelta, ja jopa nähdä reaaliaikaisia päivityksiä (kuten suljetut alueet tai pitkät linjat).
Kansainvälisen yhdistyksen mukaan - itsepalvelukioskit, joilla on 3D-siirto vähentää kävijöiden sekaannusta 74% ja lyhentää paikkojen etsimiseen käytettyä aikaa 48%. Esimerkiksi Lontoon Heathrow'n lentokentällä Itsepalvelukioskit, joissa oli interaktiivisia karttoja, auttoivat vähentämään keskimääräistä aikamatkustajia löytämään portit 31 prosenttia. Etsi itsepalvelukioskeja, joiden avulla vierailijat voivat zoontaa kartoihin, kiertää niitä, ja jopa tulostaa ohjeita-pieni ominaisuuksia, jotka tekevät suuren merkityksen vierailijan kokemukseen.
Itsekioskia käytetään korkean liikenteen julkisissa tiloissa, eli niitä on rakennettava kestämään raskasta käyttöä. kova sää (jos ulkona), ja jopa vahingon vahingot. Teollisuusluokan kestävyys on IP65-luokituksellinen itsepalvelukioski, Se tarkoittaa, että ne ovat pölyttäviä ja vedenkestävät. Tämä on erityisen tärkeää ulkoilmapaikoissa, kuten puistot, aukiot, tai rannan nähtävyyksiä, joissa kioskit voivat altistua sateelle, aurinko tai hiekka.
Toinen keskeinen kestävyysominaisuus on korkea kirkkaus. Ulkoilma itsepalvelukioskeissa tulisi olla 2000-2500 nitsia näkyvyyden varmistamiseksi myös suorassa auringonvalossa. Sisätiloissa itsepalvelu kioskit voivat olla hieman häpeämpi (500-700 nits), mutta silti tarpeeksi kirkas nähdäkseen hyvin. valoisat tilat, kuten lentokentät tai ostoskeskukset. Vuoden 2023 tutkimuksessa Society for Information Display todettiin, että itsepalvelukioskillä, joilla on suuri kirkkaus, on 38 % korkeampi käyttöaste. kuin himmenemismallit, koska kävijät voivat helposti nähdä näytön etäisyydeltä.
Sinun pitäisi myös etsiä itsepalvelu kioskeja, joissa on naarmuuntuvat näytöt ja tukevat metallikehykset. Julkiset tilat ovat kiireisiä, ja itsepalvelukioskeja voidaan lyödä, raapia tai jopa vandalisoida. Kestävä itsepalvelukioski kestää kauemmin ja vaatii vähemmän huoltoa, säästää rahaa pitkällä aikavälillä. Useimmilla korkealaatuisilla itsepalvelukioskeilla on elinikä 5-7 vuotta, verrattuna 2-3 vuotta halvalla, vähäisen kestävyyden mallit.
Itsepalvelukioskeissa näkyvien tietojen on oltava ajan tasalla riippumatta siitä, onko kyse lentoaikataulusta. tapahtuma-ajat, lippujen hinnat, tai keinokohtaiset tiedot. Pilvipohjainen sisällönhallintajärjestelmä (CMS) Voit päivittää sisältöä kaikissa itsepalvelukioskeissa reaaliajassa, missä tahansa maailmassa. Tämä on pelin-muuttaja paikan johtajille, jotka eivät enää tarvitse päivittää itsepalvelu kioskia yksi kerrallaan.
Etsi itsepalvelukioskeja, jotka integroituvat käyttäjäystävälliseen CMS:ään, jossa voit helposti lisätä uusia kieliä, päivittää tietoa ja seurata käyttötietoja. Jotkut CMS-alustojen avulla voit jopa aikatauluttaa sisältö päivityksiä etukäteen-esimerkiksi, voit ennakkotapahtumatietoja tulevaan festivaaliin tai muuttaa lippujen hintoja huippukausiin. Digitaalisen signaalin 2024 tutkimus Today havaittiin, että paikat käyttävät pilvipohjaista CMS-järjestelmää itsepalvelukioskeissaan säästäviä piilopaikkoja. 71 % ajasta, jonka he aiemmin käyttivät sisällön päivityksiin.
Parhaat itsepalvelu kioskit menevät pidemmälle kuin vain löytäminen ja käännös - ne tarjoavat lisäominaisuuksia, jotka parantavat vierailijan kokemusta. ja antaa arvoa paikkasi. Joitakin suosittuja ominaisuuksia ovat:
Nämä ominaisuudet eivät ainoastaan tee itsepalvelu kioskit hyödyllisiä kävijöille, vaan myös auttaa paikkasi tuottamaan lisätuloja (kautta) lipunmyynti) ja kerää arvokasta palautetta. Tourism Techin tutkimuksessa todettiin, että itsepalvelu kioskit, joissa on lippuvaraus, lisäsi lipunmyyntiä 35 prosenttia. eums ja nähtävyyksiä.
Ymmärtääksemme itsepalvelukioskien todellisen vaikutuksen, katsotaanpa tapaustutkimusta VisitScotlandilta. Skotlannin kansallinen matkailujärjestö. Edinburgh Castle on yksi suosituimmista nähtävyyksistä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, joka toivottaa yli 1,2 miljoonaa vierailijaa joka vuosi-60 prosenttia kansainvälisistä. Ennen itsepalvelukioskojen käyttöönottoa linna kohtasi suuria haasteita pitkin odotusaikoina: vierailijat odottivat keskimäärin 25 minuuttia ostaakseen lippuja tai saadakseen tietoja, henkilökunta oli hämmästynyt, ja kansainvälisten vierailijoiden tyytyväisyyspisteet olivat alle keskiarvon.
Vuonna 2024 VisitScotland toimi yhteistyössä Qtenboardin, itsepalvelukioskien johtavan tarjoajan kanssa, asentaa 12 interaktiivista itsepalvelukioskia koko Edinburghin linnaan. Itsepalvelukioskeissa tuettiin 25 kieltä, kuten englantia, mandariinia, espanjaa, arabiaa ja ranskaa, ja esillä 3D-lähetys karttoja, lippuvaraus ja reaaliaikaista tietoa linnan tapahtumista. Näin tapahtui puolen vuoden jälkeen:
”Qtenboard itsepalvelukioskit ovat olleet pelin muuttaja Edinburghin linnan,” sanoi Sarah Johnson, VisitScotlandin vierailijohtaja. ”Meillä oli ennen pitkiä linjoja lippulaskimoilla ja tietopöydällä, ja vierailijat turhautuivat. Nyt vierailijat voivat ostaa lippuja ja saada ohjeita omalla kielellään heti. Itsepalvelukioskit ovat lisäksi parantaneet tyytyväisyyttä, myös auttaneet meitä tuottamaan enemmän tuloja ja toimintamme tehokkaammin. ””
Edinburghin linna ei ole ainoa menestystarina. Qtenboardin itsepalvelukioskeja on toteutettu myös Dubain kansainvälisellä lentoasemalla, Louvre-museo Pariisissa, ja Kiinan suuri muuri-kaikilla on samanlaisia tuloksia. Dubain kansainvälisellä lentokentällä Itsepalvelukioskit vähensivät odotusaikaa 75 % ja paransivat lähtöselvityksen keskimääräistä aikaa 33 %.
Itsekioskeissa on paljon väärinkäsityksiä, jotka estävät yrityksiä sijoittamasta. Hajotetaan joitakin yleisimpiä myyttejä, - käyttäen dataa ja asiantuntijoita selvittääkseen asiat.
On totta, että itsepalvelukioskit vaativat etukäteen investointeja. Mutta ne ovat oikeastaan kustannustehokas ratkaisu pitkällä aikavälillä. Kuten näimme vertailupöydässä aiemmin, itsepalvelukioskien vuotuiset kustannukset ovat murto-osa henkilöstön palkkaamisen kustannuksista. Kansainvälisen matkailuyhdistyksen 2024 tutkimuksessa todettiin, että paikat korvaavat itsepalvelukioskin kustannukset 10-16 kuukauden kuluessa. tulojen lisääntymisen ansiosta, henkilöstökustannusten alenemisen ja vierailijoiden säilyttämisen parantamisen ansiosta. Lisäksi monet palveluntarjoajat tarjoavat joustavia rahoitusvaihtoehtoja, mikä helpottaa pienten ja keskisuurten paikkojen investointia.
Tämä on yleinen huolenaihe, erityisesti vanhemmille matkailijoille tai niille, jotka eivät ole teknologioita. Parhaat itsepalvelukioskit ovat suunniteltu intuitiivisia. kuvakepohjainen navigointi, joka ei edellytä teknistä tietämystä. Vuoden 2023 käyttäjäkokemuksen tutkimus osoitti, että 95 % matkailijoista (mukaan lukien yli 65-vuotiaat) pystyi käyttämään itsepalvelukioskia ilman apua. Useimmat itsepalvelukioskit sisältävät myös hyödyllisiä kysymyksiä ja visuaalisia viestejä ohjaamaan käyttäjiä, jolloin kokemus on saumaton.
Vaikka itsepalvelukioskit vähentävät henkilökunnan tarvetta hoitaa rutiinitehtäviä (kuten lippumyynti ja ohjeet), ne " t korvaa henkilökuntaa kokonaan. Sen sijaan he vapauttavat henkilökuntaa keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin, jotka edellyttävät henkilökohtaista kosketusmallista apua vierailijoita, joilla on erityistarpeita, valitusten ratkaiseminen tai henkilökohtaisten suositusten antaminen. Hospitality Tech:n tutkimus havaittiin, että 89 % paikkajohtajista sanoi itsepalvelu kioskit parantavat henkilöstön tuottavuutta. Sen sijaan, että henkilöstö korvataan.
Tämä ei voisi olla kauempana totuudesta. Kuten olemme keskustelleet, halpojen itsepalvelukioskien välillä on valtavia eroja. ominaisuuksien rikkaat mallit. Halvat itsepalvelu kioskit voivat tukea vain muutamia kieliä, heikko kestävyys, ja hajoaa usein. Korkealaatuiset itsepalvelukioskit, toisaalta tukevat 20 kieltä, on teollisuuden kestävyys, pilvipohjainen CMS ja interaktiiviset ominaisuudet. On tärkeää tehdä tutkimusta ja valita itsepalvelu kioski, joka täyttää erityiset tarpeet-älä vain mennä halpoja Vaihtoehto.
Alla on lyhyt vastaukset usein esitettyihin kysymyksiin:
Maailmassa, jossa kansainvälinen matkustus kasvaa nopeammin kuin koskaan, tehottoma palvelu ja pitkät odotusaikat eivät ole enää hyväksyttäviä. Itsepalvelukioskit ovat tulleet tehokkaimmiksi, ja kustannustehokas ratkaisu toiminnan virtaviivaistamiseksi ja saumattomien kokemusten luomiseksi maailmanlaajuisille vierailijoille. Ne eivät ole vain hieno teknologia. Ne ovat strateginen sijoitus, joka parantaa vierailijoiden tyytyväisyyttä. tuottaa lisätuloja ja parantaa brändin mainetta.
Tiedot puhuvat puolestaan: itsepalvelukioskit lisäävät vierailijoiden tyytyväisyyttä jopa 58 %, vähentävät odotusaikoja 67 %, ja auttaa paikkoja takaisin sijoituksensa 10-16 kuukauden sisällä. Johdatko lentokenttää, museoa, hotellia tai matkailua, Itsepalvelu kioskit voivat muuttaa vuorovaikutusta kansainvälisten vierailijoiden kanssa ja erottaa paikkasi kilpailusta.
Kun valitset itsepalvelukioskia, muista keskittyä tärkeisiin ominaisuuksiin: laaja kielituki (20 kieltä), intuitiivinen navigointi, teollisuusluokan kestävyys, pilvipohjainen CMS helppo päivitys, ja interaktiivisia ominaisuuksia, kuten keinotyö ja lippuvaraus. Älä lannistu yhteisiin myytteihin itsepalvelu kioskeihin ovat edullisia, helppokäyttöisiä ja täydentävät ihmisten henkilökuntaa. Sen sijaan, että ne korvataan.
Kun katsomme eteenpäin vuoteen 2027 ja sen pidemmälle, itsepalvelukioskien kysyntä vain kasvaa. Kansainvälisten matkojen arvioidaan yli 1,5 miljardia tuloa, itsepalvelukioskeihin investoivat paikat ovat paremmin mahdollisia toivottamaan maailman tervetulleiksi, rakentaa asiakasuskollisuutta ja menestyä maailmanmarkkinoilla. Olitpa pieni museo tai suuri kansainvälinen lentokenttä, Itsepalvelukioskit ovat avainasemassa toiminnan virtaviivaistamiseen ja unohtumattomien vierailukokemusten luomiseen.
Mitä odotat? On aika investoida itsepalvelukioskeihin ja viedä vierailijoiden kokemus seuraavalle tasolle. Oikean ratkaisun kaltaisella Qtenboardin itsepalvelukioskilla voit toivottaa matkailijat ympäri maailmaa, tarjota heille tehokasta, monikielistä palvelua ja luoda maine tehokkaana, vierailijoita ystävällisenä paikkana.
FIN
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 