Mikä on itsepalvelu Kiosk laite?
Jos olet kävellyt lentokentän läpi, pysäyttänyt pikaruokaravintolan, tai käynyt sairaalassa viime vuosina, On mahdollista, että olet jo käyttänyt itsepalvelua, ehkä huomaamatta sitä. Nämä digitaaliset asemat ovat tulleetOlennainen osa nykyaikaista palveluympäristöä, Antaa ihmisille mahdollisuuden suorittaa tehtäviä kuten kirjautuminen, tilausten asettaminen, tai lippujen tulostaminen nopeasti ja itsenäisesti.
Yrityksille kioskit tarjoavat tilanteen hyödyntämisestä: ne auttavat vähentämään toimintakustannuksia ja lyhentämään odotusaikoja. ja luoda sujuvampia ja ennustettavia asiakaskokemuksia. Mutta yksi aihe, joka usein jää huomaamatta on,Esteettömyys. Vaikka kioskit on suunniteltu lisäämään mukavuutta, niistä voi tulla esteitä, kun esteettömyyttä ei pidetä alusta alkaen.
Koska kioskit ovat suljettuja digitaalisia järjestelmiä, käyttäjät eivät voi tuoda omaa apuvälinettään (AT) Kuten henkilökohtaisella kannettavalla tai älypuhelimella. Saavutettavuus on rakennettava suoraan itse kioskiin. Laitteet, jotka riippuvat yksinomaan kosketusnäytöistä, on asennettu liian korkealle, tai puuttuu audio navigointi voi sulkea pois koko käyttäjien ryhmät - mukaan lukien sokeat, huono näkökyky, tai käytä pyörätuolia.
Kun yritykset jättävät huomioon ottamatta näitä esteettömyystarpeita, vaikutukset ovat huomattavasti hankaluuksia pidemmälle. Huono kiosk saavutettavuus voi vahingoittaa brändikuvaa, vähentää asiakkaiden säilyttämistä, ja jopa luotaEsteettömyyslainsäädännön mukainen oikeudellinen riski.
Mikä on itsepalvelukioski? Millaisia tehtäviä he tukevat? Miksi saavutettavuus on niin kriittinen osa niiden suunnittelusta? Katsotaan syvemmälle.
Mikä on itsepalvelu Kiosk laite?
Itsekioski on digitaalinen, interaktiivinen terminaali, jonka avulla käyttäjät voivat suorittaa tietyn tehtävän ilman henkilöstön apua. Nämä laitteet ovat yleensä itsenäisiä yksiköitä, joissa asiakkaat voivat tilata ruokaa, kirjautua lennolle, hakea tietoja tai suorittaa tapahtuma.
Vaikka kioskit jakavat yhtäläisyyksiä itsepalvelupiste-of-sale (POS) järjestelmien kanssa, ne eivät ole aina samat. POS-laitteet liittyvät usein suoraan maksutyövirroihin ja voivat edelleen edellyttää henkilöstön valvontaa. Niiden luokitus voi vaihdella jopa valtion säännösten mukaan:
• Eurooppalaisessa esteettömyyslainsäädännössä käytetään laajaa termiä "itsepalveluterminaali", johon voi joskus sisältyä POS-järjestelmät.
•
HHS-säännön 504 jaksoKuvailee kioski ”yksinäinen, interaktiivinen laite tai järjestelmä, jota yleisö käyttää tuotteiden tai palvelujen hankkimiseen ilman henkilöstön suoraa apua,” jotkut POS-järjestelmät voivat kuulua myös tähän määritelmään.
Terminologiasta riippumatta itsepalvelukioskuja esiintyy monilla aloilla, muun muassa:
• Lentoasemat - lähtöselvitys, matkatavaroiden pudotus, tulostuskorttit
• Vähittäiskauppa - hintakeskukset, itse-selvitysasemat
• Ravintolat - digitaalinen tilaus ja maksu
• Sairaalat ja klinikat - potilaan lähtöselvitys, lähtöselvitys, ajanvaraus päivitykset
Useimmat kioskit luottavat kosketusnäyttöön ensisijaisena käyttöliittymänä, mutta monet ovat myös fyysiset painikkeet, ääniohjaus, kortinlukijat tai integroidut skannerit. Ne ovat tehokkaita mielessä.Todellisen tehokkuuden on aina sisällettävä esteettömyys.
Kaikki kioskit ovat samat: Eri tyypit ja niiden käyttöä
Ensi silmäyksellä monet kioskit saattavat näyttää samanlaisilta, mutta niiden tarkoitus vaihtelee suuresti. Lentokentällä lähtöselvityksessä on täysin erilainen työnkulku kuin digitaalinen tilauskioski kahvilassa tai potilastietkella - Sairaalassa.
Näiden erojen ymmärtäminen auttaa yrityksiä valitsemaan oikeat ratkaisut ja auttaa suunnittelijoita varmistamaan käytettävyyden kaikissa asiakastyypeissä.
Itsepalvelu Kioskien suorittamat yleiset tehtävät
Kioskit on suunniteltu yksinkertaistamaan tiettyjä tehtäviä ja usein yhdistämään useita toimintoja yhdeksi laitteeksi. Esimerkiksi lentokenttäkioskissa voitaisiin käsitellä sekä lähtöselvitys- että lennolle lentoasemien painamista. kun vähittäismyyntikioski voi tukea tuotteen hakua, hintojen tarkistusta ja itsensä tarkistus.
Tässä ovat yleisimmät tehtäväluokat:
Tietojen antaminen ja avustaminen
Tietokioskit auttavat kävijöitä löytämään tarvitsemansa nopeasti. Näitä esiintyy usein lentoasemilla, ostoskeskuksilla, museoilla ja suurilla kaupallisilla rakennuksilla. Kuten Qtenboard korostaa monissa käyttöönsä, tietokioskien tavoitteena on tarjota "nopeasti, tilaukseen pääsy olennaiseen tietoon, joka parantaa käyttäjän kokemusta.”
Tätä kokemusta lisäävät kioskit. Ne voivat ohjata käyttäjiä monimutkaisten ympäristöjen, sairaalan käytävien, yliopistojen, Monen kerroksen ostoskeskukset vähentävät stressiä ja parantaa yleistä kävijävirtaa.
Ostojen tekeminen ja tapahtumien hallinta
Osto- tai maksuprosesseja tukevat itsepalvelukioskit ovat nykyään yleisimmin käytettyjä. Niiden tehtäviin kuuluvat:
• Hintojen tarkistus ja varaston selaus vähittäismyyntiympäristöissä. Henkilökuntaa odottamisen sijaan ostajat voivat käyttää reaaliaikaista tietoa välittömästi.
• Lippujen ostaminen tapahtumiin, museoihin, teattereihin, julkisiin liikennevälineisiin, huvipuistoihin ja paljon muuta.
• Self-checkout, jonka avulla käyttäjät voivat skannata ja maksaa tuotteita itsenäisesti.
Nämä kioskit parantavat asiakkaiden mukavuutta ja vähentävät työtaakkaa, jotta henkilökunta tekee heistä tehokkaan toiminnallisen työkalun.
Sisäänkäynnin tarkistaminen ja palvelujen saatavuus
Kioskeilla on myös merkittävä rooli eri alojen lähtöselvityksen virtaviivaistamisessa:
• Lentokentät - lennot, matkatavarat, lentokoneistot
• Hotellit - aterian tilausasemat, digitaaliset concierge, Ruokapalvelualueet
• Terveydenhuolto - potilaan lähtöselvitys, lomakkeen täyttäminen, henkilöllisyyden todentaminen, vakuutuspäivitykset, etutarveyspalvelut
Kansallisen lääketieteen kirjaston julkaisema tutkimus osoittaa, että terveydenhuollon kioskit tukevat toimintoja, kuten ”terveystietojen pääsy, kliinisen mittauksen kerääminen, etävalvonta ja telekonsultaus”, mikä tekee niistä arvokkaan voimavaran lääketieteellisissä ympäristöissä.
Kuitenkin, mikään näistä etuuksista ei ole väliä, jos kioskitEi ole kaikkien käyttäjien käytettävissä..
Saavutettavuuden haaste: Kuka jää pois?
Harkitse yrittää kirjautua lennolle, kun kioski on liian korkea, tai aterian tilaaminen, kun et näe tai käytä kosketusnäyttöä. Nämä ovat miljoonille vammaisille jokapäiväisiä haasteita.
Voidakseen olla todella osallistava, kioskit tarvitsevat:
Ei-visuaalinen toiminta - näyttölukijat, taktiili näppäimistöt, äänennavigointi
Visuaaliset vaihtoehdot äänisisällölle - kuvatekstit ja tekstin etiketti
Näppäimistö tai painikkeen navigointi niille, jotka eivät osaa käyttää kosketusnäyttöä
Useita syöttövaihtoehtoja - jotta käyttäjät voivat valita menetelmän, joka toimii heille.
Yksinkertaistettu vuorovaikutus - välttämällä eleitä, kuten nipistäminen, pyyhkiminen tai vedäminen
Ilman näitä seikkoja yritykset sulkevat tahattomasti asiakkaat, jotka muuten hyötyisivät kioskeista eniten.
Miten tehdä itsepalvelu Kioskeja esteettömiä
Vaikka kioskiteknologia on kehittynyt nopeasti, esteettömyysvajeet näyttävät yhä usein hajanaisilta toimitusketjuilta. Kioski voi käyttää yhden yrityksen suunnittelemaa laitteistoa, toisen ohjelmistoa ja kolmannen sisältöä. Jos jokin kerros jää pois saavutettavuusvaatimuksista, koko kioski tulee saavuttamattomaksi.
Esimerkiksi:
• Laitteisto saattaa puuttua äänijät tai taktiili.
• Ohjelmisto ei ehkä integroitu näytön lukijoiden kanssa.
• Näytöllä olevat ohjeet eivät välttämättä vastaa laitteiston fyysinen asettelu.
• Näköelementit eivät välttämättä noudata kontrastia tai luettavuutta.
Jos kioski ei ole käytettävissä, se epäonnistuu. Liuos onLIITE IIJossa esteettömyyttä otetaan huomioon jokaisessa vaiheessa - varhaisesta suunnittelusta lopulliseen käyttöönottoon.
Saavutettavuuden painopistealue
Yritykset, jotka priorisoivat esteettömyyttä, eivät täytä vain lakisääteisiä vaatimuksia - ne luovat myös parempia käyttäjäkokemuksia, laajentavat asiakkaiden ulottuvuutta, ja vahvistaa brändi mainetta.
Ratkaisuja, kuten saavutettavissa näyttölukijan kioskin järjestelmiä, jota Qtenboard tukee monissa digitaalisissa kioski integraatioissa, vahvistaa sokeiden ja heikkonäköisten käyttäjien mahdollistamalla puhe tai pistekirjoituksen. Näiden työkalujen avulla yksilöt voivat navigoida näytöt itsenäisesti ja luottavaisesti.
Qtenboard tarjoaa tukea esteettömyyssuuntautuneille kioskille, samoin kuin konsultointi- ja arviointipalvelut, joilla autetaan organisaatioita yhdenmukaistamaan alueensa asiaa koskevia esteettömyysvaatimuksia. Oikeiden työkalujen ja ohjauksen avulla yritykset voivat varmistaa kioskitOsallistava, käyttäjäystävällinen ja täysin vaatimustenmukainen.
Klikkaa lukeaksesi artikkelia ja nähdä tuotteen's ominaisuudet ja suorituskyky toiminnassa.
FIN
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 