Tapaustutkimus: Kiosk menestystarinat vähittäiskaupan

Qtenboard-kioskit yksinkertaistavat toimintaa ja lisäävät tehokkuutta ja luovat mitattavia menestyksiä maailmanlaajuisille brändeille.

1. Miksi jälleenmyyjät omaksuvat itsepalvelu kioskit

Vähittäiskauppiaat kohtaavat nykyään korkeaa asiakasliikennettä, nopeasti muuttuvaa tuotevalikoimaa ja kasvavat odotukset nopeasta ja tarkasta palvelusta. Hallitsemalla jonot, manuaalinen tilauskäsittely, ja usein tuotepäivitykset voivat ylivoimaa henkilöstöä ja vähentää asiakastyytyväisyyttä.

Globaalit tuotemerkit kääntyvät yhä enemmän itsepalvelukioskeihin ratkaisuna. Automaattisella tavanomaisia tehtäviä Qtenboard-kioskit helpottavat toimintaa ja vähentävät virheitä. ja toimittaa saumattoman asiakaskokemuksen. Tämä tapaustutkimus osoittaa, miten useat eurooppalaiset ja Pohjois-Amerikan jälleenmyyjät hyödyttivät Qtenboard-kioskeja mitattavissa olevan toiminnallisen menestyksen saavuttamiseksi.

2. Vähittäiskaupan haasteet ennen Qtenboardin käyttöönottoa

Johtavat tuotemerkit joutuivat yhdistelmään toiminnallisia esteitä:

European Fashion Brand - 15 lippulaivakauppaa Saksassa ja Ranskassa:

• Keskimääräinen huipputunnin jono: 7-9 minuuttia
• Tilauksen virhetaso: 18% johtuu manuaalisesta sisääntulosta
• Henkilöstö toistuvista tehtävistä
• Usein tuote- ja myynninedistämispäivityksiä on vaikea toteuttaa kauppaan

Pohjois-Amerikan urheiluvaate Brand - 20 kauppaa suurimmissa Yhdysvaltain kaupungeissa:

• Pitkät kassa-linjat viikonloppuissa
• Virheellisistä tilauksista johtuvien tuottojen suuri määrä
• Kansainvälisille asiakkaille tarvittava monikielinen tuki
• Uuden henkilöstön aikaa vievä koulutus

UK Lifestyle Retailer - 12 kauppaa ympäri Lontooa ja Manchesteria:

• Epäjohdonmukainen asiakaskokemus
• Tarjousten manuaalinen käsittely hidastui palvelua
• Vaikeuksia hallita interaktiivisia sisällön ja uskollisuusohjelmia

Brändit tarvitsivat itsepalveluratkaisun, joka voisi standardoida toimintaa ja parantaa tarkkuutta. ja ilmaista henkilökuntaa henkilökohtaisempaa palvelua.

3. Käytön strategia ja tekniset kohokohdat

Tuotemerkki	Tallennusluku	Kioskit	Keskeiset piirteet	Operatiiviset hyödyt
Euroopan muotimerkki	15	50	Itsepalvelutilaus, automaattinen kassa, keskitetty sisällön hallinta, monikielinen tuki	Vähentynyt jonoaika 70%, tilausvirhe vähentyy 35%, henkilöstön tehokkuus parantuu
Pohjois-Amerikan urheiluvaatteet	20	65	Tuotteiden selaus, uskollisuuden integrointi, mobiilisovellusten integrointi, interaktiiviset tarjoukset.	Nopeammat liiketoimet, 40 % vähemmän tilausvirheitä, parempi huipputunnin käsittely
UK Lifestyle Jälleenmyyjä	12	40	Kosketusnäytön valikko, reaaliaikaiset päivitykset, mainossisältö, asiakaspalauteen integrointi	Johdonmukainen kokemus kaupassa, toiminnallisten pullonkaulojen vähentäminen

Tärkeimmät kohokohdat:

• Kioskit sijoitetaan korkean liikenteen alueille virtauksen optimoimiseksi
• Keskitetty sisällön hallinta sallii välittömiä päivityksiä kampanjoille ja tuotemuutoksille
• Integroidut maksuvaihtoehdot tukivat useita valuuttoja ja uskollisuusohjelmia
• Henkilöstö, joka on koulutettu seurantaan ja avustamiseen, eikä tavanomaisten tilausten käsittelyyn

Yhdistämällä tilauksen, selaamisen ja kassan yhteen järjestelmään, Kaupat voisivat yksinkertaistaa päivittäistä toimintaa ja keskittyä asiakaspalvelun parantamiseen.

4. Tulokset: Real-Maailman vaikutus

5. Miksi maailmanlaajuiset tuotemerkit valitsevat Qtenboardia